沟通是一门艺术,有的美容师与顾客聊天得体,很容易获得顾客的信任,然而有的美容师没有建立良好的沟通,引得顾客反感,使得顾客流失。今天小编就给大家介绍一下与顾客良好沟通的方式。
好记性不如烂笔头,美容师在于顾客沟通的时候,要养成良好记录习惯,就顾客所要了解的问题,自己给予顾客的回答,顾客对哪些问题感兴趣,自己是如何帮助顾客解决问题的,以及顾客问问题的神态、语气和自己回答时候的心态、口吻、语气等。当自己回顾总结的时候,会发现很多顾客所关心的问题都差不多,也有利于自己改正一些沟通的方式,久而久之也会形成一套自己的沟通话术。
沟通没有预定的场景,更没有固定的模式。美容师在于顾客聊天的时候,需要根据当时聊天的情况而随机应变,特别是聊到不利于销售话题的时候,美容师要有沟通内容主线,引导到利于销售的话题中来。另外就是在沟通中,美容师要掌握好时间,长时间聊天会让人产生疲劳,又或者对顾客空余时间没有把握,最后顾客会在匆忙中离去,影响到销售成交。
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