美容师把产品说的再好，如果没有说到顾客的心理也是枉然，一个不懂得在谈话时揣摩顾客心思的美容师很难把话说到顾客的心坎儿里，也难以赢得顾客的心。在美容师销售产品的过程中，美容师应懂得去揣摩顾客的心思。注意顾客的心理和情绪上的变化，体会顾客当时的心境，进而用语言和行动与之互动、分享。不论顾客是喜是忧，好能在首时间发现并回应，这样才能与顾客产生心灵共鸣、赢得顾客的心。否则，就会因此而失掉成单的机会。
只有学会揣摩顾客的心思，美容师才能将话说到顾客的心坎儿里。切记：交谈中不能因急于签单而忽略观察顾客的心理变化。要专心倾听顾客的每一句话，体察其心理变化，并给出回应。
什么事情都过犹不及，客套话也是如此。美容师每天接触的大都是顾客，说点客套话是必须的，目的是赢得好感、顺畅沟通。但是，如果客套话过多，则像是在双放之间建起了一堵墙，对美容师签单无益。
其实，不论是在销售场合还是生活中，客套话都不宜过多，多了反而会拉大双放的距离，会让人觉得你虚伪、矫情、不真诚。客套话如同一把双刃剑，说好了能够让人感到你的礼貌与敬意，说多了会让听者感到痛苦，因此不能多说，应适可而止。“谦受益，满招损”。美容师如果不懂这个道理，就可能会自大自满，在顾客面前高谈阔论，结果自然是失去顾客对她的好感。
对于美容师来说，自信是必备的，自信不能过头，否则就变成了自满，直接后果就是在说话时喜欢吹嘘、浮夸，在顾客面前也“刹不住闸”，盲目夸大、炫耀自己、自己的产品以及自己所在的美容院，引起顾客的厌烦，丢失签单机会。
想要赢得顾客的信任与好感，美容师必须低调做人，谦虚做事、管住自己的嘴巴。在顾客面前时刻保持低姿态，多赞美顾客的长处，多尊重顾客的感受。切忌高谈阔论、自吹自擂，应为顾客不会买你的帐。
美容师与顾客交谈时要注意揣摩顾客的心思、观察顾客的心理变化，才能想顾客之所想，说顾客之想说，进而促成交易。客套话收多了会阻碍美容师与顾客间的谈成交流，所以不能说得过多，应适可而止。放低姿态、管住嘴巴、戒掉浮夸、炫耀、自吹自擂的不良说话习惯。
市场就像一块蛋糕，总共就那么大，你退让别人就进攻，你成交了别人就少了份额。所以，美容师不能一遇到拒绝就退出，而是应巧妙应对顾客的拒绝并为了下次接触买下伏笔。谈单中遇挫、遭拒绝都是常有的事，积极想办法、主动争取机会才是可取之举。
在谈单过程中。顾客难免会提出这样那样的要求，而美容师在做出承诺时必须审慎。不可图一时之快，对顾客的要求满口答应，对自己不一定能做到的事情许下诺言。如果你兑现不了，将可能永远失去这位顾客。
“轻诺者，必轻信”美容师应时刻注意注意自己的言行，即使是有把握、能做到的事情，在顾客面前也要将就承诺方式，给自己留下回旋的余地。不过度承诺、信守承诺才是一个绣有的美容师应具备的品质。
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