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美容院拓客留客方法之美容师职业技能培训

发表时间:2019-08-10 01:06:51阅读次数:1094
  “活到老,学到老”,一个人的实力绝大部分来自学习,学习可以增智、可以解惑、可以辨是非。美容院的经营管理,拓客留客,增收盈利离不开美容师的辛勤工作。而对美容师而言,需要不断提高自我修养及职业技能,才能更好的服务顾客。
  
  美容院对于美容师的职业技能培训分店内规章制度培训、美容师专业服务态度培训、专业知识技能培训三方面。
  
  一、店内规章制度培训
  
  每个品牌,每一家美容院都有自己的企业文化和规章制度,因此不管是新手还是经验丰厚的老手,进店都需要进行规章制度的培训,以了解品牌形象,认同企业文化,传达服务理念,更好的服务顾客,达到拓客留客的目的。
  

  首先是仪容仪表:着装整洁,统一着工装;淡妆上岗,保持整天妆面整洁,不化浓妆;保持个人清洁卫生——勤洗头洗澡,身上无异味;不披头散发;上班时间不佩戴戒指等过多首饰;勤换洗工服等。其次是日常行为规范:服从安排听指挥;不缺席培训;有组织纪律;做好工作安排。最后是考勤纪律要求:准时上下班;按时打卡;等等。

店内规章制度培训

  
  二、专业服务态度培训
  
  美容院作为服务行业,除了高品质的产品、最新的技术之外,专业的服务水平、高端的服务质量是拓客留客的核心武器。因此,想营造优质的品牌效应,必须培训店内的每一位员工养成统一且优质的服务态度,给顾客营造一种宾至如归的舒适感。
  
  美容师专业服务态度培训包括电话接听、顾客接待、咨询服务、顾客道别四个方面。
  
  电话接听:美容院经常有顾客打电话上门预约,所以当前台接听电话的时候,其服务便随之展开。接听顾客电话时,要注意声音亲切轻柔;电话接听要及时,准备好电话记录册和笔,切勿让顾客久等。电话接通后,首先给予亲切的问候,自报家门,服务热情。对于顾客所咨询内容,给予清晰准确的回答,及时邀请顾客上门咨询服务。留下顾客姓名、电话在内的基本信息,以便存档记录。挂电话时对来电表示感谢,尽量请顾客先挂电话。
  
  顾客接待:当顾客到美容院消费时,从进门开始就应该享受到完美的服务。迎客面带微笑,有礼貌的问候顾客,切勿直呼姓名;在向顾客服务前,先自我介绍;为顾客安置好私人衣物,详细回答顾客问题;如果美容院正值消费高峰期,请顾客在休息期等待,并为顾客提供阅读的杂志、茶水及点心。

专业服务态度培训

  

  咨询服务:在为顾客服务时,交谈亲切热情、充分尊重顾客,适当赞美顾客,切忌过于刻意迎合;向顾客介绍相关的产品,并引导顾客进行相关的消费,切忌强买强卖;将顾客的信息完善到资料库,储存信息记录;如果顾客在前台预约了美容师,那么美容师一定要将时间空留出来,不能让顾客等候。
  
  顾客道别:顾客离店时,提醒顾客携带好随身物品,热情送至门口,道别语说到位,给顾客留下最完美的印象。
  
  三、专业知识技能培训
  
  科技在发展,时代在进步。即使是拥有多年从业经验的美容师,不学习同样会被时代所抛弃。因此,美容院需要不断的更新换代科学技术,培养美容师的专业知识技能,紧跟时代的潮流,逆流而上,才能立于不败之地。

专业知识技能培训

  

  美容院领导者应当及时引进当下最新的先进技术,对于行业最新资讯拥有敏锐的嗅觉,及时改进自身,吸纳新的知识技能,摒弃落后的技艺手法,并且及时将这些新的事物传达给每一位美容师。美容师也应当积极学习,拥有自我意识,主动吸收新鲜事物,努力学习最新知识技能。



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