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美容师销售中常见的语言表述误区

发表时间:2018/3/8 10:54:47阅读次数:
  什么是语言?词典上对其做了如下定义:语言是一种用来表达情意的声音,是人类最重要的交际工具,它跟思想有密切关系,是人类区别于其他动物的本质特征。日常交流中,我们不仅要学会使用语言,更要知道如何正确使用语言。语言如果缺少了智慧,便如同大地少了阳光,多了些许暗色,少了些许明媚;就象佳肴少放了盐,枯燥乏味,人们便失去了欣赏的乐趣。


美容师销售


  在美容行业中,语言是美容师和顾客交流情感的重要媒介,也是美容师实现销售的重要工具。在美容师跟顾客聊天的过程中,一定要谨记,必须避免一些语言表述误区,没有用的话不能说,会引起顾客反感的话更不能说。下面普丽缇莎小编就来跟大家分享一下,在和顾客聊天的过程中,到底有哪些话是不能说的。

  一分价钱一分货

  其实这句话出现最多的场合,就是美容师在跟顾客面对面议价的时候,非常自然的一种回应,而这句话的真正含义,也就是她的潜台词便是顾客根本就不了解美容院的产品,顾客根本也不识货。

  作为消费者,她们自身也买过非常多的东西,每当销售人员在跟她们说这句话的时候,她们内心都是一种什么样的感觉呢?其实,很多顾客都会觉得有一种被藐视的体验,产品品质绝不能用价格去衡量,并不是越贵的东西就越好,所以能够证明这件产品价格的,只有它的质量。而且在美容院里面进行产品销售,除了产品本身的价值,还包括了服务价值和销售关系等等,而这明显很难用一分价钱一分货这句话去概括。

  好贵,好才贵


  在早些年的时候,美容师在跟顾客进行产品沟通过程里面,顾客一说到好贵,就马上回话说好贵,是因为好才贵。

  这种回答方式,可能在一些销售的教科书上面还会出现,但是真正运用到现场里面真的非常尴尬。是谁告诉你,因为好所以才必须贵呢?很多高性价比的好东西不仅价格非常便宜,而且质量也是很不错的,难道顾客仅仅只是因为这件东西贵,它才会买吗?


美容师推销


  您真有眼光

  在进行销售的过程中,很多美容师都会犯这样一个错误,就是不管顾客看中的什么产品,走到哪一个地方?美容师跟随的永远都是一句,您眼光真好,往往这种结果只能是让顾客觉得非常虚伪。

  很多美容师为了能够拿下订单,睁眼说瞎话或是毫无诚意恭维往往会随口就吐。很多时候,顾客只不过是出于自己的好奇心,而在某一款产品面前看了一下,她或许根本就没有想买的欲望,也并不是非常认可这件产品,你的夸奖并不会让她感到高兴。

  其实除了以上这些话是美容师在跟顾客进行沟通的过程当中间万不能够说的,还有一些常见的语言表述误区,比如我家的产品比别家产品好,我家的产品有折扣,或者我们是这个行业里面的龙头,别的地方价格都没我们低等等。这些话一说出来,往往很容易引起别人的怀疑,甚至是引起顾客的反感,那么我们做销售的目的不仅达不到,还可能让顾客对我们的信赖降低,所以美容师在销售时一定要注意避免。


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