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美容师如何通过维护客情来提升业绩

发表时间:2018-2-4 15:32:04阅读次数:
  做一名普通的美容师很简单,但是要成为一名优秀的美容师却是很不容易的。这不仅要考虑到美容师的基本专业素养,还要考虑到她们维系顾客,销售产品等多方面的能力。为了达成这一目标,优秀的美容师即使在下班期间也要为工作做准备。


美容院客情维护


  第一、以专业和细节打动顾客

  有的美容师也许有疑问,产品顾客已经试过了,顾客也被说动了,但最终没有交易,这是为什么呢?其实主要是因为你的产品还没有让顾客感受到它的不可替代性,毕竟现在市场上知名品牌那么多,别人为什么偏偏要买你的呢?所以美容师要向顾客强调,你们美容院是做专业产品的,你所推荐的产品比商场的日化线产品更专业、更适合她。

  第二、售后服务带来更多的业绩


  很多美容师都承受着业绩较差的压力,因此她们会在销售中多做功夫,却忽略了售后服务。事实上,售后服务是销售过程中最重要的一部分,也许顾客这次购买了你推荐的产品,但因你售后服务没有达到指定的标准,下次顾客就会去别人的美容院。美容院的业务不是完成一两次就可以的,而是一个长期的业务,顾客做服务或购买产品,美容师要定期打售后的电话进行跟踪,清楚顾客的感受,要为顾客解决遇到的问题,让她们再次光顾美容院。适时的短信或是打电话对顾客问候,使彼此关系密切。

  第三、要注意循序渐进

  经验是积累起来的,一些经验不足的美容师为了尽快进入角色,经过短暂的交流后就开始进行推销,或者让顾客办卡。事实上,顾客对于这种销售的方法是不容易接受的。首先,顾客还没有对美容院了解,再有就是,美容师没有对顾客的需求进行了解,有的顾客还没有下决心买,而美容师得一直介绍会让顾客有一种强制营销的感觉,引起顾客反感,所以美容师必须学会掌握时机,才可以在恰当的时候推销产品。

  第四、对待顾客要像朋友一样

  美容师把顾客当作朋友,顾客才会觉得你真诚可靠,让人放心。当你和客户的感情加深后,销售就容易多了。当然,这要有个度,客户终究是客户,所以我们必须尊重她们,玩笑要适度,不能窥探人家的隐私。一些客户不容易把美容师当做朋友,所以我们不妨做她们的谈话对象,倾听她们的工作、生活,与她们交谈,这也可以拉近彼此的距离。

  美容师要提高业绩,首先要做好的就是客情维护,只有当你用细心和耐心打动客户的时候,顾客彩绘信任你,才会放心购买你的产品,所以美容师在工作和销售过程中,一定要重视上述几方面才行。
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