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美容师千万别为了赢在嘴上而输了业绩

发表时间:2017/12/29 11:47:06阅读次数:
  在行业中,面对顾客生气的时候,对于美容师有这么一句话:千万不要赢在了嘴上,而输在了业绩上!顾客生气的原因分为很多种,专业的美容师,他们不会把顾客的生气当做是针对自己,而是运用自己的聪明才智去积极的化解。这篇文章将为各位新手美容师整理在应对顾客生气时候的七大妙招,能够帮助你积极解围,一定要牢记于心!


美容师


  妙招一:了解顾客生气的真正原因

  有时候顾客生气美容师感觉莫名其妙,其实是没有了解真正背后的原因。这时候一定要保持冷静,问问客户是服务没有做到位还是他们觉得你的店铺并没有给到应有的承诺或者是其他原因。这时候切忌火上浇油,这种做法极为不明智。

  妙招二:认真分析问题

  美容师要学会独立分析顾客生气的原因所在,是因为事实确实如此,例如产品质量不过关还是顾客的情绪导致,或者说顾客对我们的服务非常失望等等。

  妙招三:学会倾听,不要打断顾客说话

  俗话说,“倾听”是世界上最难学会的一门艺术。美容师要给顾客留下迫切想要倾听他们诉说的印象,而不是想方设法去打断。

  妙招四:做到迅速回应

  在听完顾客的诉说之后,一定要快速判断当下有没有什么是能够立即采取的行动,而不是去追究事情的起因。

  妙招五:及时解决问题,负起应有的责任

  当顾客在看到美容师是在积极寻求解决办法承担责任而不是推卸责任的时候,基本上他们的气已经消了50%,与此同时,还要与顾客保持沟通,这将有助于事情的快速解决。

  妙招六:积极采取改进措施


  让顾客了解到,你们对于此类问题今后的改进措施以及方法,这时候会让顾客觉得自己对你的公司产生的是正面的影响,他们明显会觉得好受一些。

  妙招七:千万不要将生气的顾客归为店铺的损失

  换另一种角度思考,当顾客的问题得到完美解决的时候,他们对你店铺的印象反而会变得更好,而不是更差。积极解决处理顾客的问题,没准会让危机有转机。

  总之,对于每一个美容师来说,顾客生气只要你处理得当,并不是一件坏事,反而会增加顾客对你以及店铺的好印象,“顾客至上”,任何时候都应是商家所坚持的真理。


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