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美容师与顾客聊天注意事项有哪些

发表时间:2017-8-9 17:45:50阅读次数:3
       有时候,我们经常会听见朋友在说“会不会聊天哦!”有时候是笑着的,有时候是苦着一个脸,有时候是愤怒的表情。可是无论是哪种,都说明在聊天中,某些言语伤害到了对方。朋友是如此,作为美容师,在面对客户的时候更应该具备好的聊天技巧。
  

  美容师与顾客沟通确实有很多好的方法可以使用,灵活的运营好这些方式,会很快的与顾客建立起沟通,赢得顾客的信任,促成成交,今日小编分享一些方式给大家。

美容师沟通技巧

  
  第一点、留下良好的第一印象:主动与顾客打招呼,用标准化的接待礼仪进行接待,给顾客留下专业的印象,以礼待人,并且作一个简短的自我介绍,让顾客能够记住自己。
  
  第二点:营造放松的环境:顾客进店之后切记不可进行直接的推销,而是带领顾客进行美容院的参观,或者是在优雅的环境处休息,让顾客能够静下心来,感受到来美容院之后的放松。
  
  第三点:与顾客聊有共鸣话题的天:在美容院可不是聊什么5毛钱或者是1块钱的天,而是要选择具有针对性的话题,并且是有共同话题,顾客比较感兴趣的话题。当然了,并不是每一位美容师都能提前知道顾客的爱好,美容师可以尝试着去问,这些都是可以的;投其所好,与顾客将话题聊开了,美容师所得到的信息就越全面,这样就越能够利于成交。切记在聊天中要留意顾客的神色,有些话题带有个人感情主义与偏见,如果发现不对劲的地方,要赶紧收回。
  
  第四点:掌握主动权:在于顾客聊天的时候,一定要注意的就是掌握主动权,也就是要牵着客户的鼻子走,聊天的内容,以及话题要懂得掌控,既不能太随性,也不能太激烈,要知道什么时机推销最好,在聊天中能够收放自如的美容师,定能够产生高业绩。
  
  第六点:迎合顾客:虽然说美容师要掌握聊天主动权,但是也需要做大迎合顾客,掌握主动权是掌握话题的主线,不让聊天内容跑偏,和产生不利于成交的话题。之所以要迎合顾客,是因为顾客就是上帝,她们的喜好和满意度决定着成交,通常的来讲,人都喜欢听好话,只要不是太虚情假意的话,都会被接受,美容师迎合顾客,有利于销售成交。
  

  第七点:聊能聊的天:什么意思?就是聊天的话题要自己也比较熟知,模糊不清的话题会让自己露馅,附和顾客会让顾客觉得实在敷衍,瞎编乱造会让顾客认为不真诚,说大话。如果自己在某些领域不清楚,可以直接给顾客说明,或者是微笑点头,趁机转移话题。


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