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美容师如何应对打烊时进店的顾客

发表时间:2014-1-2 16:53:36阅读次数:164
   到美容院消费的“主力军”,可以分为两大类:闲置的家庭主妇和上班族。而对于家庭主妇来说,时间是相当的充足,只要想去美容院,任何时间都可以。但是对于上班族来说,平时的休闲时间本来就非常的有限,所以很多的上班族们到美容院消费时,恰巧会赶在美容院打烊前到美容院里进行护理。这个时候,美容师也劳累一天,面对“踩点”消费的顾客,美容师们应该怎么应付呢?有哪些问题是必须要注意的事项呢?
  
  一、拿出专业的服务精神
  
  对于快要打烊时到店内消费的顾客,如果美容师觉得自己工作了一天,现在真的应付不过来。而顾客又指定了自己,那么应该首先像顾客解释清楚缘由,再接着像顾客推荐一名熟练的美容师接待。而自己的也不要去休息室,在一旁担任帮手,帮助同事整理产品或者是陪同顾客聊天。在打烊时难免会出现让顾客等待的情况,所以美容师趁机和顾客搭话,具体了解她所需要的服务。这样在为顾客做护理的时候,也会让顾客感到更加的满意。
  
  二、尽善尽美做好每一项服务
  
  等到顾客做完服务后,美容师依旧要以愉快的心情送客。就算再疲惫,也要打起百分之两百的精神将服务尽善尽美的完成。服务也要向白天高峰期营业一样,将顾客私人物品交给她时,依旧应该毕恭毕敬的对他说声:“让您久等了。”然后将顾客送到美容院门口,并向顾客送去问候,“晚上回家小心,谢谢光临”。不论工作的再晚,也要让顾客感受到美容院中最优质的服务。美容师一定不能够在顾客面前,露出疲惫感。每一项的服务,都需要按照白天的护理顺序进行。最好不要偷工减料,经常做护理的顾客绝对不是那么容易好糊弄的,工作再晚,只要接待了顾客就一定要尽善尽美。
  
  三、打烊后整理工作
  
  顾客到美容院中进行消费,一定会拖住美容师的时间。在这之前,就应该对店长说,自己的顾客在那间护理房中做美容。到时候等别的美容师在做打烊准备时,不要进还有顾客的房间做卫生。不能让顾客看到任何打烊的动作,而在顾客面前拿起鸡毛掸子弹灰尘,更是绝对不能够允许的。产品也不要早早的盖住,大厅中的灯光一定也要为顾客预留着。还在工作的美容师更不能有着急下班的情绪在为顾客服务中体现,店长最好也是要留下来陪着顾客。让顾客感受到,美容院对她的重视,自然也会让顾客感受到好感。
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