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美容院如何收回顾客欠款 不妨试试这三招

发表时间:2018/6/30 17:09:54阅读次数:
  融资性是美容院经营的重要特点,所以美容行业有一大行规就是储值消费。很多美容院为了促使客户消费,会推出预消费政策,鼓励客户欠款消费,后期再来收回欠款。但有的时候总有些顾客一直拖欠资金不还,这也给美容院经营者造成了一些困扰。


美容院顾客欠款


  事实上,欠款消费这件事有好处也有坏处,它除了能够鼓励顾客消费之外,也能够增加美容院和顾客之间的粘度,从某种角度来说,美容院良好的客情关系也体现在了欠款上。可是如何处理好欠款问题也是一门大学问,很多时候,美容院要收回欠款,他们可能都会以活动规定、活动要求、时间截止等各种借口要求顾客将余下的欠款补清。可是每当此时,顾客的配合度就会大大下降,尤其是当他们碰到一些惹不起的顾客时,这些借口好似完全失了效果。那么,美容院到底该如何顺利收回顾客欠款呢?

  第一招、勇于诉求,责任到人

  美容院在对员工进行培训的时候,张嘴三分利是每一个员工都必须具备的能力。作为服务人员,如果给顾客提供了准确到位的热情服务,那就有资格也有义务拿到属于自己的回报。因此包括美容师在内,每一位美容院员都不能够羞于向顾客开口要钱,尤其是顾客的欠款。其实很多时候,顾客欠款延期这种现象并不是因为顾客本身造成的,而是美容院过于放纵才养成顾客们欠款消费的习惯,事后美容师又不好意思开口要钱,害怕这样会伤了客情,让顾客觉得没有顾及到他们的面子等等,因而才导致顾客一而再再而三的拖欠欠款。


美容院欠款问题


  第二招、为顾客建立信用等级

  面对欠款,其实银行的做法非常值得美容院去借鉴。如果美容院能够对自己手上的顾客进行信用等级分配,然后再根据顾客的欠款额度进行划分,确定具体的还款时间,这样不仅能够适当的满足顾客的虚荣心,同时也可以跟信用两个字沾上关系,尤其对于那些好面子的顾客,能够起到一个相当好的督促作用。当然,后期美容院员工在向顾客提及欠款的时候也能够更有依据。

  第三招、消费前收取定金

  定金这个东西从法律意义上来说是十分合理的,因此十分值得提倡。事实上,美容院没收定金的现象虽然少见,但是试着反其道而行,说不定能够起到实际的效果。它除了能给顾客营造出一种该项目非常紧俏的感觉之外,也能够让预消费变得更加真实可信,回收欠款的时候也会更加理所应当。

  所以,当美容院顾客欠款现象严重的时候,那么不妨试试以上的这些收回招数,想必能帮助大家解决这一问题。


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