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美容院应如何恭送顾客离店 这些事要知晓

发表时间:2018/6/9 15:10:28阅读次数:
  美容院不是做一次性买卖,而是一个非常需要回头客的行业,美容院只有回头客人数多,才可以确保生意的稳定,不然就算大费周章吸引再多的新客户,留不住她们都是白搭。为了维护好客情,吸引顾客再次进店,美容院在服务过程中一定要留意细节,仅仅是送消费者离开美容院这件小事,也应当引起重视,对于不一样的消费者,送的方式是不一样的。今天普丽缇莎就给大家说说美容院送消费者离店时需要注意的事项。

  一、不要主动提出送消费者离开

  当顺利收到顾客的消费款项后,美容院员工千万不可以主动向对方表示想要送她们离店,比如说“我先送您离开吧”、“您慢走”、“欢迎下次光临”等等这一类的话语,假设这样说了,消费者十有八九会觉得你是在赶他离开,从而留下不好的印象。因此最好的方法是要自然的引导对方走向大门,然后再恭敬的道别。


美容院恭送顾客


  二、不可以在收银台送消费者离开

  假设我们在美容院收银台这一块地方直接向消费者道别的话,很容易让消费者产生一种不好的感觉,你家美容院刚刚才急着收完钱,就马上要让我走,实在是太现实了,收钱之前求着、收完钱以后就不认人等等想法,非常让人反感。因此送顾客的时候一定要避开收银台这个地方才可以。

  三、离店前赠送小礼物

  当消费者要离开美容院的时候,最好要给对方准备一些小礼物、小赠品等等东西,或者是为她们提供一些有用的搭配小建议,不管这些小礼物、小赠品的真正价值是怎么样的,但是都可以让消费者产生一种超值的感觉,毕竟交易都已经完成了,但是这一家美容院容易还是能够给她们带来很多的意外惊喜,我们自己换位思考一下,遇到这样的事情难道还不开心吗。


美容院如何送顾客


  四、客户离店后的小细节

  假设是在美容院店门口送客的话,可以在对方走了以后还稍微多站一会儿,用眼光目送对方离开。这么做的目的是为了预防消费者突然回头,当她们突然回头的时候,发现美容院门口还站着刚刚送自己的那个店员,相信心里面一定会美滋滋的,毕竟让别人惦记、留恋的感觉可是非常棒的。千万不可以客户才离开,就有好几个员工聚在一起说话,很容易让对方以为我们在谈论他,说一些坏话,这就不好了。

  上述这些小细节美容院在经营过程中都会碰到,但是不知不觉间就犯了禁忌。正所谓细节决定成败,其实只需要平时服务顾客时多注意,稍微留心一下,就可以带给顾客更好的服务感受,从而提升再次进店的几率。


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