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美容院“挑客”的危害 业绩差的原因可能就在此

发表时间:2018/5/30 10:06:13阅读次数:
  在经营过程中,美容院老板常常需要挖空心思,耗费大量人力物力策划各种营销方案,其目的就是为了拓客。充足的客源是美容院生存发展的源动力,美容院一旦缺少顾客,业绩和盈利就无从谈起。但很多美容院虽然在拓客方面大费周章,但却因为“挑客”问题功亏一篑。今天,小编就为大家分析分析美容院“挑客”的危害。

  美容院普遍存在“挑客”问题

  “挑客”是制约美容院健康发展的毒瘤,然而在很多美容院内,这一现象都是屡禁不止。由于每天都会和大量顾客接触,长此以往,美容师们大多练就了一双“火眼金睛”,有时只需凭借穿着谈吐,就可以轻松判断出顾客的消费能力。根据顾客的消费水平,美容师会潜意识里将顾客划分等级,用截然不同的两种态度面对消费能力不同的顾客,对于消费能力强的优质顾客热情周到,对于消费能力差的顾客冷眼以对。这种“挑客”的现象严重影响了美容院的正常经营和长期发展。


美容院挑客


  美容院“挑客”现象屡禁不止

  在过去,美容院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年,顾客的想法可以通过很多渠道表达出来,其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些负面信息,对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对美容院的印象,导致美容院口碑下降。然而,虽然经营者认识到“挑客”的严重后果,但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩,所以往往很难控制美容师的个人行为,依然会有员工对顾客区别对待。

  美容院“挑客”的危害

  美容院一旦存在“挑客”行为,会对美容院的口碑造成直接影响,从而导致业绩下滑等一系列问题。此外,对美容院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害:

  a、由于美容师从主观上给客户定性,很有可能会错误判断一些顾客的消费能力,导致大客户买小单,甚至错失大客户的情况。

  b、由于对小单客户的恶劣态度,客户满意度往往较差,由此形成恶性循环,让美容院口碑越变越差,业绩越做越少。

  c、美容师容易将客户消费能力差当作不成交的借口,或养成好高骛远的错误观念,一味追求大单,看不起小单。从而导致工作积极性降低,影响业绩。


美容院顾客


  美容院“挑客”解决方法

  对于美容院来说,想解决“挑客”问题,首先要从根本上端正管理者及每一位员工的态度。让她们相信,顾客是养出来的,而不是挑出来的。只有认真、负责的对待每一位顾客,顾客对美容院的满意程度才会提升,这样顾客的消费力度也会渐渐上涨。此外,要明白积少成多的道理,虽然顾客的单次消费能力不强,但如果能将其发展成长期顾客,同样可以为美容院带来不错的利润。当所有员工都明白这个道理以后,美容院才能纠正“挑客”这一错误现象。


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