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美容院店长工作中需要扮演好哪些角色

发表时间:2018/5/4 11:22:43阅读次数:
  莎土比亚在《皆大欢喜》中这样写到:全世界是一个舞台,所有的男男女女不过是一些演员;他们都有下场的时候,也都有上场的时候,一个人一生中扮演着好几个角色。这也就是我们常说的社会角色理论。每个人在社会当中虽然都属于一个独立的个体,但往往却要扮演不同的角色,工作中也是如此。比如美容院的店长,其实在工作当中就需要扮演很多不同的角色。

  Role1、代表者

  一般情况下,顾客如果在任何一个服务场所当中出了问题,一定会找这个场所的代表者来处理问题,而美容院的代表者就是店长。所以不管是在员工面前,还是在消费者面前,店长代表的都是整个美容院和全体员工,扮演代表着的角色。


美容院店长


  Role2、责任者

  任何连锁形式的店面,店长都一定要对相应的销售任务承担责任,这也意味着,美容院店长是这家美容院的业绩承担者。此外,店长还对美容院的安全问题、消防问题、经营管理问题等各方面承担责任。对于这些责任,很多店长都会忽略,但一旦相关环节出了问题,店长就将是主要责任人,所以这方面的责任店长需要承担起来。

  Role3、执行者

  一家美容院最直接的执行者就是店长了,公司在对营销计划,人事制度,还有价格政策上面的决策都是由店长来进行处理的,除了日常工作的各种基本要求必须达到之外,还必须要由店长进行检查、分配跟执行。

  Role4、规划者

  美容院的管理当中有一个角色通常都会被忽视,那就是规划者,而这个角色的扮演者就是店长。店长,除了要对美容院经营方案进行执行之外,其实还需要制定美容院的发展策略,指引美容院的发展方向,让美容院经营得更加顺利。


美容院管理者


  Role5、指挥者

  这一点似乎是毋庸置疑的,一家美容院每天的日常工作展开,都是在店长的指挥之下进行的。比方说店长要组织员工每天的早会以及晚会,让店内每一个员工都清楚自己今天应该做什么,让每一份责任都分布到不同的人身上,这些都必须由店长来发号施令才能有序进行。

  Role6、控制者

  所谓没有规矩不成方圆,那么在一家美容院里面,店长就是最好的控制人。在控制的过程当中,必不可少的就是检查。美容院的运营水平通常需要通过检查来保持,根据美容院的相关规定对运营中的每个环节进行检查,把控存在问题的地方并加以改正,这是美容院店长日常工作的另一大重点。

  作为一名合格的店长,她们必须能在众多的角色当中随意切换,明白在什么场合扮演什么样的角色。但是要达到这种层次其实很不容易,所以店长们一定要多多训练自己,明确自己的地位,这样才能更好发挥自己的职能。


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