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老顾客大量流失美容院应当如何处理

发表时间:2018/2/26 15:32:01阅读次数:
  美容院要想发展的更好,一定要有一批稳固的老顾客,这样才能够保障美容院有稳固的利润,能够在此基础上进行进一步的发展。而随着美容行业竞争的增大,要想留住老顾客也并不是一件简单的事。下面就一起去看看应如何留住老顾客吧。


美容院顾客


  一、了解流失顾客的原因

  1、美容师没有提升技术,原有的技术能力无法满足顾客的需要,导致顾客寻求新的美容院

  2、在进行服务的过程中不重视顾客的感受,使得顾客不满。

  3、在顾客进行询问时,没有切实的根据顾客的具体情况提出解决问题,而是一味想着推销产品,导致顾客不满。

  4、在进行服务的过程中,由于美容师的疏忽或言语的不当导致顾客产品不好的情绪,及其容易导致顾客流失。

  5、美容院的竞争力下降,性价比低导致顾客流失。

  二、留住顾客的措施

  1、应该让美容师不断的进行培训,以提升技术,能够满足顾客的需求。

  2、美容师在提供服务的过程中,应该耐心的帮助顾客解决具体问题,向他们提出切实可行的方法,保障顾客的利益。

  3、要建立客户消费档案,以长期进行跟踪服务,使顾客能够提前预约美容师,这样保障顾客能够不用浪费时间,到美容院就能够享受服务。

  4、对老顾客开展一些优惠或者赠送一些产品,以更真诚的态度令客户更加满意。这种做法也能够让客户帮助美容院进行宣传,以吸引到更多新的客户。

  5、美容师应该保持良好的形象,提升在顾客心中的好感度。并且在开展工作时,要以专业的态度和技术进行,不能够窥探客户的隐私等,以良好的细节打动顾客。

  6、美容院可以定期的举行美容讲座,免费为她们提供美容护肤的一些知识和小技巧,以更经常的沟通获得顾客的认同。用这样的方法让顾客愿意做稳定客户。

  7、要提升服务的质量,包括美容师的专业技能和良好的服务态度,让顾客有很好的享受,才能够保障他经常来,成为稳定的老顾客。

  8、要努力的提升美容院的竞争力,以良好的口碑吸引越来越多的人成为老顾客,进一步的稳定客源。

  美容院在众多竞争者中要想获得更好的发展,就必须要稳定老顾客。这就需要通过以上提到的这些方案来牢牢的抓住顾客的心,从而保障进一步发展。
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