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美容院面对消费者投诉 妥善处理才能挽回顾客

发表时间:2017-10-11 9:57:59阅读次数:63
  作为一名从事服务业的工作人员,在工作的时候难免会遇到顾客的投诉。其实顾客的投诉能够很好的说明自己工作中存在的一些问题。如果能够妥善的处理的话,反而可以让顾客感受到我们对于她的尊重。但是如果处理不好的话,基本就会失去这一个顾客了。


美容院顾客投诉


  一、站在对方的角度

  1、我能够明白的你说的。

  2、我能够理解你现在的心情

  3、我知道你生气的原因,如果是我,也一定会因为这一种情况生气的。

  4、请您先不要着急,你说的问题我们已经了解到了,也非常理解你为什么会生气。我一定尽快并且妥善的处理你提出的问题。

  5、如果是我遇到这样的情况的话,我也会非常的生气。

  6、这种情况是大家都不愿意看到的,实在是特别的抱歉,不过我们一定会妥善处这样的情况的。

  7、这种麻烦的确会让人的心情变差,如果我是你,我也会感到特别的委屈的。

  8、我真的非常理解你现在的心情,请你放心,你说的问题我们已经上报了,一定尽快给你一个合理的答复。

  9、小姐您好,遇到这样的事情真是很抱歉,我们十分的理解你生气的原因,我们一定会帮你尽快的解决这个问题的。

  10、从您的表情中我们也看到了你现在心情非常的差,这样,您先不要太生气,到旁边休息一些,这边马上帮你解决。

  11、您好,你的心情我们非常的理解,如果我遇到这样糟糕的情况的肯定比你还要生气,目前我们了解到的情况是这样的XXXXX。

  二、让顾客感受到被重视

  12、小姐你好,你可是我们那么多年的老客户了。

  13、先生,你一直以来对我们的业务都是很支持的。

  14、先生,你对我们业务的流程这么的熟悉,肯定是我们的老用户,出现这样的情况大家都是不愿意看到的,在这里向你郑重的表示歉意。

  15、先生、小姐,真的对出现这样糟糕的情况感到非常的抱歉,我们店对于顾客提出的每一项建议都是非常的看重的,所以这边一定将你说的情况放映上去。

  三、您和我的交替

  16、不好意思,您刚才说的太快了,请您先不要急,慢慢的说就行了,一定帮你妥善的解决。

  17、您一定对我们的业务有一定的误解,可能我们之间的交流存在一定的问题。

  18、不知道您有没有明白换成我这样解释,不知道你现在是不是了解的多了一点呢?


更多美容院顾客管理技巧:《美容院前台接待顾客标准流程》

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