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顾客上门扯皮美容院应该如何应对进而留住顾客呢

发表时间:2017-9-7 10:42:58阅读次数:50
  美容院在经营过程中难免会遇上顾客上门扯皮的情况,有时候碰到一些顾客,在做了美容服务之后,觉得效果不如预期的好,说不定就会到店内扯皮,如果店内的美容师应对不得当,甚至还会引发剧烈的冲突,这样一来就会影响其他顾客对美容院的信任,原本有消费意愿的顾客说不定就因此放弃消费了。如果碰上了这样的顾客,我们要采取什么样的方法化解这类顾客心中的怨气和可能产生的矛盾呢?其实,如果碰到一些对美容院服务不满意的顾客,我们可以使用专业方式来安抚她,并采取切实有效的技巧来挽留这些顾客,这样不仅可以解决顾客扯皮的问题,说不定还能挽回这名顾客。


美容院顾客


  一、顾客觉得产品效果不够好,所以到店内扯皮

  如果顾客在你的美容院内购买了一些产品,她经过一段时间的使用后发现,效果并不是她想象的那么的好,这个时候她觉得自己好像上当受骗一样,就会到店里来和你产生争执,这样一来就会影响到美容院的正常营业。一般来说,到店里闹事的这些顾客都希望自己能够把这件事情闹大,使其他顾客也注意到,由于大多数美容院都抱着息事宁人的态度,这样她们就能争取更多的话语权,拿到想要的赔偿。

  如果碰到这样的顾客,我们哪怕是把管理人员找过来,其实也没有太大的作用。这样的情况之下,我们可以把这种顾客请到另外一个地方,并且对她进行比较深入的交谈。使用这种技巧有个好处就是如果顾客到了其他地方之后,她之前的怒气可能就会平定下来,没有之前那么生气了,这个时候交流起来可能也会更加的顺畅。

  二、顾客对美容师的服务不满意,并为此发脾气

  碰到这种情况的话,美容师可以去寻求管理人员的帮助,这样一来,顾客可能碰到了管理人员之后,就会觉得自己是有受到重视的,这个时候她的脾气就会被安抚下来。而且一般根据我们平时的经验来看的话,如果顾客能够碰到管理人员,并且能够在管理人员面前把自己的诉求说出来的话,那么后续的安抚工作就会变得非常顺利,在这样的情况下,顾客争执的局面也不会进一步扩大,从而避免其他的顾客被影响到。

  实际上,在经营美容院的过程当中,碰到比较难解决的顾客的情况是非常常见的,但是如果你能掌握正确的处理方式,那么哪怕你遇到了一些刁钻挑剔的顾客,也能够轻而易举的解决问题。
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