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埋在美容院的“禁忌地雷” 千万不能触碰

发表时间:2017-9-6 17:23:07阅读次数:56
       美容行业已经在大街小巷里随处可见,有的店铺生意越来越好,有的只能收支相抵勉强维持,有的则客户稀少不得不最后关门大吉。每一个经营者在开店之初都希望生意兴隆门庭若市,虽然梦想是丰满的,然而经营是一个持续性的经营活动,有人做的好有人做的一般,非常考验综合经营能力。总体而言,作为经营投资者,要特别注意,在经营过程中有一些禁忌一定要避免,否则会跌落到最骨感的现实中。
  
  1,避免店铺的整体形象太差。美容行业是属于服务行业,但也是最直观的面子行业,前来消费的群体具备非常强烈的形象追求,所以,也需要美容院本身就要具备良好的形象,自己形象都不好,更不要说给他人的形象了,其形象主要分为以下两个方面:
  
  美容院的店铺形象。美容院就像一个制造美的家园,理应做好每日打扫,塑造温馨洁净环境氛围,令人由衷产生信服的情感,并且需要做到各个角落细节都干净整洁,不要有尘灰污垢,相关产品的摆放不仅有序还要有档次的质感,美容服务的相关工具和设备也应该做到干净、整洁。
  

  工作人员形象。工作人员可以不要求个个都是俊男靓女,但一定要做到个个都整洁清新,动作优美,语言亲切,在服务工程中,建议着统一的服饰,这样可以给人以干爽信任的整体形象。

美容院经营

  
  2,禁忌服务人员服务态度冷漠和工作懈怠。员工和经营管理者对待消费者的冷漠态度和懈怠的工作状态对店铺的经营可以说是致命的,无论刚刚发生了什么事情无论处于什么场景中,都要求相关人员具备一定的职业素养,学会及时调节自己的情绪,不把自己的不快发泄到工作中来,也绝不把上一个客户的不满行为转移到下一个客户身上,做到对待每一个客户都像上帝一样,消费者自然轻松愉悦,愿意继续接受相关的美容服务。
  
  3,需要明确认知美容院卖的首先是美容服务,而不是销售产品的店铺,时时谨记服务是工作的基础和核心,只有良好的服务和巧妙的沟通才能带来意想不到的业绩。所以,当客户进来开始诉求的时候,请先制止自己立马想要推销产品的举动,而是先加强沟通获得客户的认同,在此基础上适当的提出一些美容上的建议,仔细分析其中的利弊,供消费者选择,也许能比直接推荐更有成效。
  
  4,禁止与客户斤斤计较,甚至是争执。在经营过程中,可能会发生各种各样的意外,但是不管是什么意外,作为员工和经营者都不应该立马跳起来和客户斤斤计较推卸责任,这样做不管是谁的是非,首先可以肯定的是你的这种作风就让你绝对失去了这个消费者了,甚至是引起连锁反应,让美容院的形象一落千丈,所以,无论什么意外,首先应该保持冷静,切记不要在公众场合争执。
  
  对于一家美容院来说,要经营好并不是一件容易的事情,但是只要用心去经营,一定会有好的方法可以利用,比方说《成功美容院与失败美容院的差别在哪》,小编依然认为,目前社会的消费市场已经由卖方市场转变成买方市场,顾客感知与感受会影响最终消费,因此,美容院必要要把握运营主线,注重细节保护。
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