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美容院收回顾客欠款的正确方式

发表时间:2017-8-9 15:34:01阅读次数:44
  很多美容院为了能够尽快的把卡项推出去,于是便出现了鼓励顾客欠款这一现象,实际上顾客欠款是体现了美容院跟这个顾客之间存在一定的粘性,这对店里面能够长期的挽留住顾客是有一定的帮助的,可是如果这个方法使用的不恰当,或者是使用的过头,那就会给美容院带来风险。那要怎么做才能够让顾客及时归还欠款,又能够促进顾客消费,不让欠款成为美容院的负担呢?


美容院顾客


  1、直接了当,说明诉求

  其实这一点是非常考验美容院员工的嘴上功夫的,这其中包括店长,顾问以及美容师都是一定要善于会说的,如果因为一个这样的事情不好意思跟顾客开口的话,那么顾客只会越来越没皮没脸的欠款。

  因此,张嘴三分利是作为美容院的人必须具备的特点,很多美容院的员工都非常害怕向顾客要欠款,一是觉得自己害羞,不太敢说,二是觉得怕这样说了,会伤害到顾客,甚至还有很多员工,当店长要求他向顾客要款的时候自己都会找出许多的借口来托辞。所以美容院对于顾客的欠款情况一定要落实到每个人身上,到时间就要督促马上行动。

  2、没收定金,强制归还

  这个方法是一个非常有效的方法,但是一定要处理好这种方法应用的方式。顾客说这件事情的时候,一定是要带着笑脸的,不能够让顾我感受到任何的压力,但是同时也要让顾客清楚明白这件事情。也就是说,顾客要先交一部分定金,如果剩下的款项不能做在规定的时间里面交上的话,那么这个定金是会没收的。我们这样做主要是为了能够培养出客人一个好的消费观念。

  3、优惠加奖励

  实际上,在美容院的消费过程当中,很多时候顾客的欠款都不是那么容易要到的。尤其是美容行业本身是一个做服务的行业,本来就是顾客欠的钱,但是还是要给出相应的奖励,这样的奖励放出,才容易让顾客更愿意把剩下的欠款来交齐。但是我们在跟顾客沟通的过程当中,一定要把事情讲清楚。一定是要在规定的时间里面能够把欠款全部交齐才能够有权利享受这个奖励,这样美容院自己也能够对欠款时间有保障。

  不得不说,催顾客还款真的是一项非常有技术含量的事情,处理的好,顾客高兴自己也高兴,但是如果处理的不恰当,那就很容易伤害到顾客,店里面也将面临着流失一个顾客的可能。
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