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美容院顾客常见问题应对话术分享

发表时间:2017-8-7 17:17:41阅读次数:16

       在美容院,会遇到各种各样的顾客,她们会有很多不一样的问题,这些问题可大可小,但是对于顾客所提及到的问题,美容师不得不做出解答,以求获得顾客的认同与好感。小编整理了一些顾客常见问题以及应对话术,希望对大家有所帮助。

美容院销售话术

  
  顾客:你们美容院的产品质量怎样保证?
  
  应对话术:产品质量您可以绝对放心,我们每一款产品都是有质量检测报告,并且普丽缇莎品牌产品是通过国家食品药品监督管理局备案,在质量方面您可以完全放心,每一个产品包装上都有质检编码,您可以直接在网络上查询,用最具公信力的证据让顾客对产品放心。
  
  顾客:美容院的环境好像很一般,没有XX美容院好。
  
  应对话术:也是您说的是对的,我们的美容院不是特别豪华的美容院,不过我们美容院更加注重服务质量,我们会为每一位顾客提供最优质的服务,保证让顾客能够满意,并且具备高性价比。
  
  顾客:你们是怎样保证美容院的卫生环境呢?
  
  应对话术:我们美容院在经营之前就办理了卫生许可证,经过国家卫生管理部门合格检验,并且是长期监管,卫生方面您不用担心,从整体环境上您可以看出来,并且美容院配备有专业的消毒工具,另外美容院也有专门卫生管理制度,美容院卫生方面您绝对不用担心。
  
  顾客:我的皮肤过敏了怎么办?
  
  应对话术:请您现在立即停止使用产品,产品的质量没有问题,因为每个人的体质不同,可能是因为此款产品的某个成分不适合您。我们会对您的肌肤进行专业的修复,然后对肌肤做一个专业的检测,根据检测结果进行对症治疗。
  
  顾客:你们美容院的减肥项目通过按摩就能够达到减肥效果吗?
  
  应对话术:按摩减肥是当前比较流行项目,效果也比较明显,按摩能够大量消耗和去除血管壁脂类物质,扩张毛细血管,增加血液流动,改善微循环,所以按摩是有减肥效果的。
  
  顾客:生理期可以做美容吗?
  
  应对话术:生理期可以做简单的面部护理,但是对于身体项目建议不要做,特别是对于使用精油项目,因为精油会加速血液流动,所以来美容院做基础面部护理还是可以的。
  
  顾客:有一家美容院正在做活动,也有很大的吸引力,我等会去看一下。
  
  应对话术:的确有很多美容院在做活动,不过做互动的不一定是最好的,刚才我们的专业美容顾问给您介绍了最适合您的肌肤问题解决方案,在价格上也给了您最实惠的价格,一定是超值的,您如果相信我们,建议您不要再跑来跑去,一来耽误您的时间,二来别人家也不一定有我们家的产品效果好。
  
  顾客:你们要是再给点优惠我就买单。
  
  应对话术:好的,刚才已经给您十分优惠的价格了,我们也希望能够成交您这单,也会给您最大的优惠,您再稍等一下,我可以去询问一下我们店长,因为您也是我们的优质客户,再去尽最大的努力申请点实惠,但是我也不能保证,最终的结果还是看我们店长。
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