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美容院员工应该如何辨别顾客的消费能力

发表时间:2017-8-3 11:30:05阅读次数:10
  而为自己迎来业绩。假如,面对一个消费水平比较高的客户,美容师选择一个低廉的产品进行推销,顾客反而会觉得看不起她,更不会选择你的产品了。那多,怎样更好识别顾客的消费能力呢?需要从以下几个方面多加注意:

  一、观外观

  当顾客进门时,美容师可以简单从她的穿戴情况以及随身物品进行分析,中国人多注重“面子”工程,女性尤其如此,哪个女人都不想成为别人眼里邋遢的女人。所以,服饰一般是第一位的,看她的衣着质地,是不是时尚。看她的出行工具,是哪个档次,也能代表一定的消费能力。看她的面容是不是憔悴,手指是不是粗糙,一般消费能力较高,生活比较优渥的女性在面容和手指上与生活比较辛苦的女性会有明显的区别。同时,还要对顾客的肢体语言进行仔细的观察,有一定修养,学识水平高的,在体态上也会有所表现,相应的她们对美的需求也高。


美容院顾客


  二、听谈吐

  美容师观察一个客户不能全部以貌取人,最主要的是要从交谈中获取信息,看顾客是不是有购买能力,购买能力到达多高。比如,可以问她的生活圈,交际圈,平常经常去哪里购物等等,美容师还可以询问客户休闲时间一般如何度过,来判断她的生活水准和消费能力,一个整日为生活劳心费神的客户一般不会成为美容院长久的客户群。

  美容师与客户交流,还可以运用以例识人的方法。交谈时,美容师可以拿别的顾客的消费案例现身说法,通过对方的反应和谈到的观点仔细猜测她的消费能力和购买欲望,女性群体多有攀比之风,两两比较之下,一个人的消费能力很容易显现。

  三、思心理

  对美容师来说,掌握客户的消费心理以及女性的消费心理尤其重要。女性消费者一般心思比较细腻,喜欢攀比,也喜欢追求完美,情绪化比较明显,她们在消费时多注重细节,会花费比较多的时间在不同产品之间进行比较,因此,美容师就要多在细节上下文章,通过顾客的穿衣打扮恭维她的一点,找到俩人的共识,她会觉得深受理解,容易放下心理隔阂,美容师或许会收到意想不到的结果。

  总之,在日常工作中,美容师要多方观察,仔细倾听,才能深刻了解顾客的消费能力是多少。
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