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美容院课堂

如何培训美容师

发表时间:2011-9-29 10:48:39阅读次数:3409

美容师操作手册

一、美容师的工作时间——早9:00至晚8:30

按公司通知的上班时间提前吃完早点,按标准整理好妆容。

1.  8:55分之前签到;

2.    从签到即刻起,你的时间归公司;不允许做与工作无关的私事;

3.    个人临时有事必须向店长请示,批准后方可行动;

4.    下班前必须向店长申请检查卫生,合格、同意后方可签退离开。

 

二、美容师形象标准:

1. 着统一工作服,服装干净整齐(无明显污迹、缺扣子、缺线),工作牌端正地戴在左胸上方;

2. 头发光洁,无异味和头皮屑,长发统一束起、戴头花;头发颜色以及短发发型不可奇异夸张;刘海不过眼睛和耳朵;

3. 淡妆上岗:打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以及唇彩;

4. 不得留长指甲、涂指甲油,不得配戴手部、颈部饰品;耳部只可戴耳丁;

5. 外露部位不可有纹刺图案;

6. 吃饭后要洗手、漱口,吃口香糖(不可在工作区域吃),服务顾客时不得有异味;

7. 穿统一工鞋、袜子——冬天白色棉袜,夏天肉色丝袜。

 

三、言行举止标准:

1.微笑标准:

定 义——拉近我们与顾客距离的桥梁。

目 的——十分乐意为您服务。

表 情——自然大方、甜美愉悦。

动 作——嘴角微微上翘而不露齿,两眼有神采,注视对方,端庄和蔼,态度坦诚。

程 序——微微地露出会心的笑意,轻轻地笑,含羞地笑。

 

2.仪态标准:

仪 态——站姿、坐姿、走姿。

站姿——头正颈直,忌歪头垂脑;目光炯炯,两眼平视前方,忌呆直散游;两肩舒展,肩平胸挺,忌弓背弯腰;挺腰收腹,忌松腹扭腰;腿直立正,两脚成小八字;两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直;两手也可交握于腹前,左手握右手,肘勿弯。

走姿——两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。两手不宜摆幅过大或方向过偏;脚步不宜过大或过小,不宜过快过慢,尤其在顾客前不宜急步小跑。走平行步或一字步。忌牵手搭肩、弓背弯腰,遇上客人放慢速度主动礼让客人先行,不能抢道。

坐姿——只坐凳面的1/2,头正、肩平、腰直,两手平放桌面(如有工作桌)或交握平放腿上,。大腿与上身成90度,两小腿与大腿呈70—90度,两腿膝盖紧靠并拢,如穿裙装,则稍作整理,两腿并拢侧像一边。忌摇膝、抖腿、满坐歪靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。

鞠躬——面对对方(目光先注视),自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直线、上身前倾30度,两手交握于脐前,胳膊架起,肘腕手呈一条直线,忌不正面相对、弓腰驼背,眼睛直视对方。

语言——实事求是,不夸夸其谈,使用礼貌用语(如:请、谢谢您、麻烦您、打扰您、对不起;用几位代替几个人,用有气味代替好臭)。

 

四、美容师工作职责:

1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务;

2.按标准要求,做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作;

3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场,时时、

事事为顾客着想,解决顾客问题,满足顾客需求,保证每位顾客都满意,期待再来的价值;

4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习,和公司齐努力共发展。

 

五、标准接待程序及护理要求:

1.到前台通知立即应答,面带微笑到前台问好!在适当位置等待前台安排(①.测试皮肤时站在顾客的斜后方 ②.不测试皮肤时站在指定位置),前台交接完后告诉客人:“您稍等一下,我去给您拿拖鞋”(这段时间不戴手套);

2.手戴上手套,迅速到指定房间及床位拿出拖鞋,同时检查室内环境,如灯光、音乐、窗帘、卫生等。微笑的走到客人身边,(不是正面),单腿斜蹲放下拖鞋对顾客说:“××,麻烦您换一下拖鞋。”(如客人有沉重或大件物品,争得客人的同意后帮她提拿),客人换好拖鞋,这时说:“我帮您拿鞋”,如客人说我自己拿,回答:“我戴的有手套,我帮您拿吧。”(这样说能体现出我们戴手套的目的,是为了卫生);

3.我们走在客人的斜前方,以明确的语言和手势引领客人,并为客人开、关门。(如××这边请,或请您跟我来,要照看客人是否跟上);

4.进入美容室后,告诉客人我们在哪个床位,将她带至该床的左侧,把鞋放在指定位置,拉好帘子,拿出储物箱,(同时问客人是否有贵重物品需要锁起来,如有就带领顾客把物品锁好,并让顾客保管好钥匙)。(贵重物品请顾客亲自放好。如果柜子有问题,你要立即向院长报告。如违反此程序,你会一次被扣100分。顾客物品如有遗失,你要照价赔偿)。双手拿过客服,帮客人拿衣服,并将其衣物叠放好,双手拿放,贴身内衣在上面,语言简单明确,如:“麻烦您换一下衣服,您转过去我用客服帮您挡着(眼睛不能直视客人,并将客服从客人身后围上,递给客人)说:“前面有两个扣子,麻烦您自己扣一下,我帮您叠衣服,您的饰品需要取下来,需要我帮忙吗?您把饰品放在包里,以免落下,您可以躺下啦,我扶着您慢一点,我帮您盖被子或被单,(边角都压好),您觉得这样躺着舒服吗?如果您觉得冷就告诉我,我再帮您加一床被子”;

5.将拖鞋放于床架以内,鞋尖向里,戴好口罩,坐下先抱头(从两侧入坐),在抱前胸,前胸应有25厘米被单重叠在外,如天凉前胸毛巾应叠过来盖着肩膀。包头时注意力度和松紧,手法轻快,边宽一指半,从左向右边包,最后的结在额头左上方。起身站在客人旁边,告诉客人:“××您稍等一下或您等我两分钟,我去洗手、打水、准备产品。”(一定要迅速回来,不要让客人久等,进出轻手关好门),然后将美容车端出来;

6.水盆和产品放第一层,水盆放在靠近自己的这一端,产品整齐的放在另一端,备用仪器水杯等放下一层,客服、档案、以及护理中不用的毛巾放一层,如车筐里,客服及毛巾必须叠放整齐;

7. 护理开始前,用酒精将手消毒,并告知顾客“我的手已消完毒,现在开始给您做护理”并迅速阅读顾客档案。水温以手感稍热为宜,清洗面巾时拇指在手心,手没(mò)在水里挤压,以免水声大和将水挤到水盆以外;

8.擦面时面巾保留适当的水分,第一次放在客人额头要缓慢,同时问客人:“水温可以吗?”以掌握适合客人的水温。如水温过热,可将面巾在空中摆动降温;

9.洁面时面部适当的水分,但注意水滴不要流入耳朵或后颈,洁面乳不要过多,以免导致清洁不彻底,如面部有浓妆,可用洁面乳清洁

两次或先用按摩膏将眼妆卸下;

10.每次爽肤用面片擦拭,不能用手直接涂抹,部位包括下颚骨边缘;

11.按摩时配合音乐节奏,掌握好力度(要问客人力度可以吗?)避

免按摩膏进入眼、鼻、嘴。天凉时换水之前用前胸的毛巾盖住肩膀,如客人没有睡着要告诉客人,我去换水您稍等一下;

12.导入精华素时,正常时间为八分钟,问题皮肤适当调整,全脸细仔到位;

13.上面膜盖眼部的面片不要过大(过大会影响眼周吸收效果),能盖住眼缝避免面膜流入眼睛即可。软膜要贴近发际线,下面包括下颚骨边缘,眼部以压住面片或眼膜边缘即。纸膜注意敷贴不要有气泡;

14.写顾客档案要求填写护理项目、时间、护理前的状况、护理内容、护理后效果以及建议、注意事项,无遗落物品,美容师签字、日期。注意保持档案整洁送至前台,将护理内容和沟通内容简单告知前台;

15.护肤时,白天一定要用防晒乳或隔离霜,加强防晒或提高肤色亮度,晚上根据情况可适当涂抹隔离霜或粉底——增强护理效果;

16.护理结束,起身将凳子轻放于床头下。拿出拖鞋,扶客人做起,放松背部并说:“××您的护理已完成,您辛苦了!”。拖鞋放在您的左边或右边;

17.迅速帮客人拿出衣物,(要用双手)递衣物、戴饰品,若不需要也不能直盯着顾客。最后帮客人检查物品是否带齐或陪客人取贵重物品;

18.双手戴上手套帮客人拿鞋、水杯并送至前台,交接给前台,给客人倒上热茶(温度不可太高)。马上回避到客人看不见的地方等待;

19.客人离开时要将其送至店门外或电梯口,并以“最美人生祝您身

 

体健康”等语言道别(语音要清晰有力);

20.客人走后前台的水杯及时拿走。整理床位时,将毛巾分放在指定的地点。最后将床面整理干净、平整,小车摆放整齐(从最里面摆放)。地面整理干净,不可有头发,为接待下一位顾客做为准备。

 

    注意事项:

1.护理过程中按照标准应使用7盆水;

 

2.如遇顾客临时增加护理项目,须出来与前台沟通,前台通过查看是

否有预约,以决定是否能增加护理项目;

 

3.护理中如果客人上卫生间或沐浴,我们要快速将被子以及床单简单

叠放整理好,而且全程陪送客人,如经过大厅或店门口要注意客人

的安全和保暖。并告知顾客“我在门口,有事您叫我”;

 

4.如做LB必须是盖浴巾,不可盖布单,床面扑上一次性床单。客人

伏卧时用毛巾围着头发;仰卧时征得客人同意后将毛巾叠成条状盖

住顾客眼睛。客服必须叠好放在小车车筐里,小车和凳子紧挨床

头,客人如做减肥、蒸太空仓等项目所用过的一次性床单要缠好放

进垃圾筐,洗手间的毛巾必须马上拿走,并及时告知前台安排打扫;

 

5.护理时插排从床尾处接,用后包括仪器要及时归位,用过的产品要及时归位。

 

 

六、护理操作程序:

 

1. 洁 面(选用适应的洗面奶)

(1).取适量的洗面奶加适量的水,在手心里打开(侧过身,不能在客人头上方)从左边耳根处开始到右耳根来回抱下额拉抹。依次是脸颊、嘴、鼻子、鼻唇沟、眼睛、额头(加水)。顺两边发际线滑至颈部,向下向外两手交替打圈,再到前胸(加水),来回拉抹时,搂起一侧胸大肌到另一侧,包肩,交替提拉后颈,滑至耳朵(从耳垂开始向上用拇指打圈揉搓耳轮到耳窝,最后洗耳前后)注:主要是将洗面奶均匀打开即可;

 

(2).双手从额头做大安抚(2次)加水。再重复1的程序,仔细清洁一次;

 

(3).用毛巾(面巾)依次擦洗。从印堂—眼睛,印堂—眉骨(额中)—太阳,神庭(额中)—太阳,印堂—鼻梁(鼻尖)—脸颊—耳门,上唇(鼻孔,鼻窝)—听宫,下巴(嘴角)—听会,下额—翳风,脖子分上下两线,从左到右都到翳风结束。前胸:左肩头沿锁骨到右肩头,左肩到右边包肩滑至翳风,左胸大肌到右边兜肩缝,包肩兜,后颈滑到耳朵;

 

(4).换水。从额头以大安抚(3次)过水,颈、胸、肩部都以安抚过水,然后用毛巾(面巾)以3的程序擦洗。(中间面巾纸要翻或过水3次)。

 

 2.去角质(视情况而定)

       去质前不能用调肤水,用前胸的毛巾围着下巴到耳后,直接取适量去角质凝胶,先点在脸上需要的部位,以打圈方式揉搓,直到半干后起球,轻轻用手指搓下角质,兜起毛巾侧身抖掉,重新包在前胸,用毛巾(面巾)擦洗,换一盆水再擦洗。

 

       注:正常情况下,皮肤28天为一个代谢周期,但因北方空气干燥可以将去角质的间隔期延长,如是敏感皮肤或特薄皮肤,有严重红血丝皮肤尽量不要去角质。

 

     3.调肤(作用:紧肤补水,调节PH值)

选用适应的调肤水挤在棉片上(不能过多或挤在水盆里),从额

头开始分七条线到颈部,脸上每条线都要到发际线结束,下额和颈部到翳风结束,用手指轻轻拍按,帮助皮肤吸收。

 

 4.面部按摩手法:

  以面、颈部打开洗面奶的程序打开按摩膏。    

1).全脸拉抹三条线并点按。承浆(下额)—听会、翳风;上下眼眶—太阳;额头—太阳;重复两次(注:拉抹时掌、指要紧贴皮肤,要有一定力度,并随时问顾客力度可以吗?如果不适合就告诉我);

 

2).放松眼部,食、中指交替提拉睛明后,沿眉骨刮至太阳(重复刮2—3次)交替提拉太阳并点按太阳(注:由睛明顺眉骨刮时用力,过丝竹空要轻一些,整体感觉有韵律);

 

 

(3).提拉睛明,点按睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、瞳子廖、承泣、四百、承浆、大迎、颊车、翳风、听会。(注:要有韵律,配合呼吸,吸气点按,呼气松开,慢慢渗透,慢慢松开);

 

(4)颈 部:

    拉抹下额线(手从右耳下拉抹下额线至左侧;右手握拳跟随;右手拉,左手跟)安抚脖子;

    按摩:左手食中指分开呈剪刀状撑开颈纹,右手打圈按摩,(注意扶贴和力度,不要压喉管,着重于胸锁乳突肌)返回时无需打圈;

    引流:拇指从承浆到耳门向下推到听会绕到翳风顺胸锁乳突肌推到锁骨,沿颈前返回承浆,手掌同时托起后颈(重复2—3次);

    提拉后颈,抬后颈,点风府,提拉风池并点按;

    从右到左拍打下额线2—3次;

 

(5).面 颊:

    单侧拉抹(加适量按摩膏)两手扶贴于下额到另一侧;

    单侧点弹;

    当侧轮弹;

    双侧四指轮弹。

注:都是先右后左,注意力度和扶贴,薄或敏感皮肤次数要少而轻。

 

 

 

(6).嘴部按摩:

两手中指一上一下绕上下唇,点承浆、地仓、禾廖、巨廖、四白、颧廖、下关、上关、太阳。(注:避开鼻孔防止按摩膏进入鼻孔和嘴角,点地仓禾寥力度要轻);

 

(7).鼻部按摩:

从上个手法以大安抚(2次)为连接。滑到鼻翼向外打圈、点按

迎香(各2次。注意:鼻翼处力度适中)沿鼻唇沟上下拉抹至额头,

鼻尖、鼻梁至印堂用力往上提(3到5次下轻上重,要扶贴,注意按

摩膏不要进内眼角)点按印堂、额中、神庭、两手分开点阳白、额

中、头维、头临泣、太阳穴;

 

(8).全脸淋巴引流:

拇指点按神庭,沿印堂、鼻尖(返回鼻梁、鼻唇沟)、巨寥、下关、耳门、听会、胸锁乳突肌推至锁骨,手掌兜后颈滑上来拉抹下额沿承浆、地仓、迎香、睛明顺眉骨滑至太阳(注意:扶贴和到位,速度不能过快,眉骨处用力刮,不能压鼻翼)重叠2次。最后一次左手兜后颈上来沿下额滑至右边脸颊;

 

 (9).单侧拉抹三线:

下额到太阳;上下唇到太阳;上下眼眶到太阳。右边左手从下额

反手拉抹至左边太阳(注意:贴抚,皮肤薄拉抹要轻,次数要少);

 

(10).眼部按摩:

中指、食指呈剪刀状同时拉抹下眼袋和眉骨,另一手跟随(5-8

次)交替提拉太阳,一手扶住额头,一手点太阳。打 “8”字,由内向外打圈,过太阳穴时用力提拉;

 

(11).向外打圈安抚眼睛,交替拉抹额头,双手重叠压额头(力度慢慢渗透配合呼吸)上面的手从另一侧绕至下巴抬,顺同侧返回额头,换另一只手重复一次,返回额头交替拉抹,沿两边发际线滑至下巴,双手一起抬两次;

 

(12).大安抚2-5次,延发际线和下额骨边缘到下巴结束。还原淋巴,点弹承浆—听会;地仓—听宫;迎香—太阳;瞳子寥—承泣—睛明—攒竹—鱼腰—丝竹空—太阳;额中—太阳;神庭—太阳。

 

(13).全脸拍按放松结束。

 

5.清  洁   (换两次水)

       第一次: 以打开洗面奶的方式过水,然后用毛巾(面巾)擦洗。

       第二次:以大安抚2—3遍过水,再擦洗。

 

6.调肤、导入精华素:

   选用适应的精华素取适量并点在额头、两颊、下巴和鼻子上。用超声波导入2—3分钟,打圈速度不能快,要有韵律。(敏感皮肤时间要短或不导)。

 

7.面  膜:

(1).面膜粉:

先用湿棉片盖上眼睛(棉片不能太厚、太大)取适量膜粉加纯净水

调和(冬天可先用杯子加一点热纯净水,以不刺骨凉为宜。再与面膜粉调和,并注意干稀度)从额头开始往两边太阳抹,再从鼻子往两颊抹,接着是下巴或上嘴唇,最后检查表面及边缘,是否光滑(注意:不能流进耳朵、鼻孔、嘴边缘以紧挨着发际线和耳垂为准,眼睛的棉片上不可以上面膜);

 

(2).上纸膜

应从下额往上贴,从中间往两边按,注意眼角,鼻沟和嘴周的扶贴(鼻翼和眼角处可用剪刀将纸膜剪开,将其帖扶。

 

8.辅助按摩:

(1).胳  膊:

(新换盆热水)用热毛巾擦一遍胳臂,取适量(挤压一下即可)手护油从上向下拉抹扑开。两手交替安抚.双手揉按、压肩缝。一手抬起手腕,揉按三线(注意手腕处的力度不能卡得太紧或太重)双手托着手腕抖,大鱼肌按抚手背,拇指揉掌、指骨,拽手指。翻过手心,搓掌骨,压手指(不能捏手指尖)一手卡着手腕,一手叉进客人的指缝转手腕,扣手心,搓手心,再扣(都10下左右)一手托住手腕,一手拽指关节,两手交替全胳膊安抚滑至指尖做回血2次。安抚握住手抖肩关节,向上提胳膊放松肩关节,将胳膊放在头位,一手托住手腕,一手压胳膊,卡住手腕拽胳膊(力度要舒缓,不能过猛)安抚结束(洗手)。注:要问客人手护油是否要擦洗掉。

 

 

 

(2).肩  部:

双手重叠揉按前胸,掌根沿锁骨缝交替按压至肩缝,重复2次。小鱼际交替压肩缝。拇指先点按肩井到锁骨头,后推拉,重复两次。虎口卡住肩,拇指揉斜方肌。手掌滑至斜方肌揉。双手四指顺肩周点抬至风府,提拉点按,单侧交替推肩,两侧一起推。

 

(3).头部按摩:

安抚将头法理顺(用指肚抓,注意韵律,问力度可不可以)分七条线从发际到百会穴点按。双手揉按头皮(穴位)放松。抓弹。拽头发放松(问客人可不可以)从后肩沿后颈抓至百会。敲头(问可不可以)。.将掉落的头发放进垃圾筐,回来包好头,告诉客人:“您稍等,我去洗手换水,马上回来给您卸膜。”(以示我们很注意手部卫生,也不会让客人担心久等,同时可以写好档案,档案内容要求具体,字迹整齐)。

 

9.卸膜, 护肤:

(1).手上沾少许水打湿面膜,从下巴开始卸。从额头以大安抚过水清洁,再用毛巾(面巾)擦洗2次;

(2).调肤;

(3).护肤(干性用霜类,油性用乳液);

(4).防晒(油性用乳液.干性或肤色暗的用隔离霜,以提亮肤色);

(5).打开毛巾,检查发际边是否有残留面膜或未抹开的护肤品);

(6).站在客人身边弯腰轻声说:“XX,您的护理已完成,您辛苦了!”

(7).揉肩背放松,敲结束,拿出拖鞋(明确的告诉客人,拖鞋在您左边或右边)。

 

10.更换衣服,送客:

 

(1).拿过钥匙帮客人打开柜子,取出衣物.(双手托着,以表示我们很珍惜客人的物品,而且不能与用过的毛巾放在一起,可以掀开用过的单子放在床上).再次检查是否有遗落物品;

(2).帮客人整理头发和衣装,拿拖鞋(戴手套),档案,水杯以及包和其它物品(必须紧跟客人,以免客人物品丢失或遗忘);

(3).到达前台: 将鞋放在沙发前(不能放前台)迅速倒杯温水(不能太烫或太凉).请客人坐下喝水,休息一下同时照看好顾客的所有物品.当客人签好字后,明确的告诉客人,鞋在哪里,轻轻的扶着客人腰部走到门前:您稍等,我帮您开门(注意门不要碰到客人),前厅全体员工同时送客:海洋气息祝您身体健康!等客人拐过通道后方可关门(轻轻带着门把手).

 

七、待命程序要求:

 

1.在指定休息室休息,说话声音要细小(以关门后隔壁听不见谈话

声音为准);

2.在休息室中仍需保持良好的形象,以随时接待顾客为准;

3.在走廊不准大声说笑,以接待大厅及美容室听不到声音为准;

4.不得无故在美容操作室逗留,随时留意前台的指令;

5.不得坐在美容床上;

6.保持休息室的物品摆放整齐;

7.保持责任分担区的环境卫生;

8.冬季顾客到来前十分将电热毯打开预热,不可将潮湿的客服及床

单给顾客使用。

 

八、工作场所行为规范:

 

1.员工之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在店内讲脏语、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行;

2.尊重顾客,虚心听取意见和建议并按情况及时反馈给前台或店长,无论如何不准与顾客发生争吵;

3.服从工作安排,工作积极主动,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排;

4.不能在店内从事与工作无关的事情;

5.美容师之间不允许相互开玩笑、取乐、喧哗、议论事情;

6.不准在店内议论她人是非或与顾客议论公司内部是非;

7.节约用水、用电,杜绝浪费行为,做护理不准偷工减料或铺张浪

费;

8.严格执行卫生清洁制度;

9.严格保密顾客资料。未经公司(店长)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据;

10.正规合理使用美容仪器,爱护美容院设备;

11.不得向顾客索要小费及物品或利用工作之便假公济私,谋取私

利。

 

 

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