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如何赢得对手美容院的顾客

发表时间:2013-10-28 10:32:45阅读次数:165
  美容行业的迅速发展,使得美容院的竞争越来越激烈,一些经营不善的美容院有80%是因为没有客源而被迫关门,因为客源是美容院赖以维持的主要命脉。单单从美容院拓客方面就比较困难,更别说从其它的美容院赢得顾客。小编通过了解普丽缇莎美容院十五年直营店的成功经验,特别给予一些赢得其它美容院顾客的方式。


  首先美容院经营者要做到“知己”。所谓的知己就是要了解自己,要非常的清楚自己美容院的定位,熟知自己所面对的消费人群,这样才能够精准的做好服务。同时,美容院的任何一位员工都要了解自己服务对象,以及熟知院内产品的每一种配方,功效,以及项目的操作流程。这样不仅仅是体现美容院的专业,还是为更好的服务顾客做准备。反过来讲,如果美容师连自己所销售的产品以及项目都不是很了解,那么在为顾客推荐或者是服务的时候就显得不自信,当顾客面临这样的服务时,肯定是会流失的。


  做到知己还有很重要的一点就是要熟悉美容院的规章制度以及工作流程,严格的按照院内的流程进行,这样会体现出美容院的形象,也是良好信誉的一个活招牌。私人美容院抵不过连锁美容院与这有着很大的关系,形象好、服务好的美容院,会增加顾客对美容师的信任,有利于留住顾客,吸引并争取到其它家美容院发的顾客。


  其次美容院经营着要做到“知彼”。知彼就是需要了解竞争对手的美容院,主要包括了解竞争对手美容院的产品,项目和服务特色,对竞争对手的营业状况有着充分的关注与了解。这样会为自己赢得竞争对手的顾客打下坚实的基础,具体的实施需要有一个详细的调查以及详细的跟踪计划。


  知己是内因,需要美容院经营着不断的完善以及巩固,知彼是外因,经营着要根据他家美容院的动向来引导性的制定相应的策略。美容院经营者做到知己知彼,才能百战不殆。


  对于赢得对手顾客的美容院,要怎样才能留住顾客呢?这些就需要美容院内全体员工的努力啦,主动给予顾客关心,真诚待客,给予顾客一种温暖般的关爱与呵护。


  从别家美容院来说的顾客,其实已经对自己的美容院有一定的了解与关注,或多或少受到一定的启发和影响。比如说通过广告,朋友的推荐,或者是网络等其他的渠道。美容师在对待这样的顾客的时候,更加的需要做好优质的服务,更加需要了解顾客选择来美容院的动机以及强化美容院能够带给顾客的好处,给予顾客一种来对美容院的感受。这些都需要美容师具备良好的专业技能和提供优质的服务。


  美容院经营者需要谨遵八字:做好自己,兼顾他人。这样才能够实现长久的经营。
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