普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置:首页 > 美容院课堂 > 美容院经营管理
美容院课堂

美容院如何应对不同类型的顾客

发表时间:2013-10-26 10:43:07阅读次数:497
   美容院作为服务行业,每天自然要接待很多不同类型的顾客。如果遇到脾气好,又大方的顾客,服务起来都会变得热情。但是如果遇到脾气差,又刁钻的顾客,就算受了气也只能默默地忍受。按照性格通常可以把顾客分为沉默型、唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型以及经济困难型等。面对这些性格顾客,通常是怎么应对的呢?下面小编为与大家分享应付不同类型顾客的方法。
  
  和气型顾客应对技巧
  
  这类型的顾客可是美容师们的最爱。他们会温和有礼,不会尖酸刻薄的拒绝你,更不会恶语相向的将你“扫地出门”。在美容师为他们介绍产品时,会抱有浓厚的兴趣听你来进行产品解说。在这些顾客的心中你永远都会比她们懂得更多,即使她们实在想拒绝但也会对你表现出非常抱歉的样子,仿佛自己在拒绝你之后,会感觉辜负了您幸苦的劳动。这样的顾客对于美容师来说,可是相当的窝心。但是如果在推荐产品上向她们增进太多,反而会让她们产生模糊感,她们耳根子软,遇事常常会优柔寡断,接触太多的东西总要思考太多。犹犹豫豫,下不了决定。碰到这种情况,不要担心她们不是想要拒绝你,而是她们真的有太多想要买的东西,但是又会全盘接受。这时你就必须耐心为她们进行讲解,询问她们没有办法下定决心的原因。并且在推销产品的过程中还要防止第三者的意见,因为对于她们来说,只要身边有一个人提出反对的意见,就十分容易让她们陷入犹豫的情况。所以只要她们有了想买的念头,就要乘胜追击迅速让她们签下单,否则“好好小姐们”反悔,让你可苦不堪言。
  
  唠叨型顾客应对技巧
  
  相对于比较内向的顾客,凡事都需要你发动主导权,主动地去询问顾客。两人在谈话时美容师必须要努力的寻找话题。这时你就会怀念唠叨型的顾客,认为应付她们轻松很多。如果你是抱有这种心思对待这类型的顾客,很容易陷入某些危机中。比如说,说话的主导权全部被她们占领,有可能无法让你进行产品推销。或者是她们觉得好不容易找到一个可以倾诉的对象,一定不会放弃这种机会,于是你的时间就被白白的浪费了。所以面对这种常以自我为中心的顾客,不妨在交谈的过程中偶尔的附和她们几句,协助她们找到答案。并且向这类型的顾客介绍产品时,一定不能以询问的形式展开话题,只要被她们掌握的话题权,就很难收回来了。其次在推销的过程中一定要想方设法从她们的交谈过程中,将话题引导到产品的推销过程中。若能够掌握机会就一定要牢牢的抓牢,把握机会进攻,千万小心不要让机会从你的手中流失。
本文链接:http://www.hlpretty.net/Html/News/jingyingbaodian/2640.html
文章评论
看不清楚,换一张
相关文章
最新新闻