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专业线美容院如何实现服务品牌化

发表时间:2018/4/28 16:20:30阅读次数:
  美容行业属于服务业的一种,所以美容院在进行管理的时候,跟工业类型的企业之间往往有着截然不同的方式。众所周知,传统的产品营销是通过了解顾客的购买需求,引导顾客顾客购买产品,从而实现盈利。但是发展到如今,服务品牌化这种新型营销模式已经变得越来越普遍。这种服务品牌化的理念可以帮助美容企业提升名气、建立口碑、吸引顾客,从而实现更好的发展。那么一家专业线美容院加盟店应该如何实现服务品牌化呢?


美容院服务品牌化


  我们先通过一个案例说明服务品牌化的重要性

  黄女士因为出差曾下榻过泰国某高档酒店,第一次入住的时候,由于对酒店的环境和服务水平十分满意,所以一年后再去泰国出差的时候,她再次选择了这家酒店,而这次的几个服务细节,让她对这家酒店留下了更深刻的印象。

  入住后的第二天早晨,黄女士刚走出房门准备去餐厅用餐,楼层服务员就恭敬地向她问安:“黄女士是要去用早餐吗?”黄女士十分诧异,反问道:“你怎么知道我姓什么呢?”服务员说:“我们酒店规定,服务员必须背下所有顾客的姓名。”这种情况让黄女士大吃一惊,入住过这么多的酒店,还是第一次碰到这种情况。而接下来的情况,则令她更加惊叹。

  刚到餐厅,门口的服务小姐就热情的迎了上来,微笑问道:“黄女士您还要老位子吗?”黄女士内心再次惊奇不已:上次来这边已经是一年前的事情,难道服务小姐记忆力这么好,不仅记得我是谁,而且连坐哪里都知道?这时服务小姐主动给黄女士解释:“我们这边对每位顾客的情况都有记录,我刚刚查过,您去年9月20日在靠窗的3号桌吃过早餐。这次您还是要一个三明治,一杯咖啡,加一个鸡蛋吗?”听完后,黄女士感叹不已:“就要这个!”

  这一次的住店经历给黄女士留下了深刻的印象,所以接下来每次来泰国出差的时候,黄女士都无一例外的选择了这家酒店。


美容院服务


  从这个案例中我们就可以看到,品牌化的服务对于服务型企业的重要性。在市场营销学中提到过,发展一个新顾客的成本其实是留住一个老顾客的五倍,如果能留住更多的老顾客,企业就可以用更低的成本创造更大的利润。而品牌化的服务就是锁牢老顾客的关键。要做到这一点,可以从这几点入手:

  Step1、规范化经营

  美容行业虽然只是一种服务行业,但是从当下的市场行情来观看,如果美容企业能够将自身服务的内涵凸显出来,那么就能够做到标准化、连贯化、责任清晰化。传统的美容行业往往只看重实际的利益,所以才会在产品推销方面表现得格外激进,但在产品推销的过程中,她们忽略了行业的本质——服务。而这其实并不利于美容院的长期发展。因此,如果想要让美容院得到顾客的认可,一定要学会把服务做得规范化,统一服务标准,才能带给顾客更好的服务。

  Step2、服务细节化

  一家美容院,不仅仅是产品销售的场所,更是顾客享受放松的地方,所以美容院的实质其实是售卖服务。而服务过程当中,如果能够做到细节化,那么就可以让顾客感受到全面接触式的情绪舒缓。细节化的服务,其实体现在盖被子,铺毛巾,走路等每一个细节上,通过细节感染顾客的情绪,美容院就能在顾客心中留下更好的印象。

  Step3、全员化管理

  许多美容院对员工流失问题都非常的担心,其实这不仅仅是她们个人的问题,一旦员工走了,往往喜欢这个员工的顾客也会流失掉。其实之所以会造成这种现象,就是因为美容院的服务没有做到全员化,如果每一个员工都严格地按照标准规范服务流程,给顾客优质的服务,那么就能够将服务做成一个品牌。这样顾客也不会随着某个员工的离开而流失了。

  “顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。”一家美容院想要把自己的服务做到品牌化其实并不是一件容易的事情,但如果你能做到这一点,美容院一定能得到更好地发展。


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