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美容院服务不到位的因素

发表时间:2013-10-25 10:52:18阅读次数:174
  美容院作为服务行业来说,如果在日常的营业过程中,连服务都没有办法做好,那么流失客人也是必然的现象。而如今在竞争激烈的美容市场环境下,几乎所有的美容院经营管理者都已经察觉到了一个信息,那就是想要在众多的美容院中脱颖而出,服务优势占据主流。就算一家美容院又再好的技术,但是其服务没有做好,客人自然也不会长期的光顾这家美容院。
  
  根据市场调查的数据来看,美容院的服务没有做到位,主要就是缺乏管理的理念和服务的正确意识。如果美容院的负责人只是片面的理解服务工作,那么是无法做到打动顾客的服务的。服务不到位,究竟要怎么整改呢?小编相信这也是很多的美容院经营管理者非常头疼的问题。
  
  一、不良的管理因素
  
  我国有句古话叫做“上梁不正下梁歪”也就是说,如果这家美容院在管理层面上出现什么问题,那么就很容易让这家美容院的品质降低。服务品质不好也和不良的管理因素有很大的关系,就算员工在工作的时候充满了热情,但是都无法改变老板的个人风格,也没有无力纠正老板在管理上错误的价值观念。不良管理理念或者失去管理理念,都会让服务变得十分的粗糙。也就是因为这些对美容缺乏管理的人来经营美容院,让美容这个行业情况变得粗糙。
  
  二、不了解服务的本质
  
  如果在服务中没有真正的了解到服务的本质,经营中没有用心的建立一种与客户的特殊关系。假如在经营中不能理解这一点,那么也就是无法理解到服务的精髓。所有哪些高品质的服务,都是从由内而外散发出来的一种意愿。只有美容师乐于为顾客服务,并且从服务中能够感受到快乐,也就才能够将快乐带给顾客。工作如果没有办法给自己带来快乐,证明这份工作并不适合你。顾客也就很难从你的服务中得到愉悦感,没有哪位顾客希望自己花钱看到一张紧绷、难看的脸。
  
  三、服务中缺乏责任感
  
  美容院中几乎都是年轻的女孩子,年纪轻轻的初入社会,如果在工作中遇到什么问题很多时候都不敢主动地承担责任。又或者在工作中受到顾客的气、与同事之间争吵以及受到老板的责骂,很容易就会打退堂鼓。服务不到位的美容院中经常会有“你好我好大家好”的现象出现。出现问题之后找不到负责人,老板一生气就会犯总怒,但是又没有人愿意承担责任,于是美容院就出现了一盘散沙的状况。
  
  因此,美容院内服务不到位,很多时候都是因为管理不到位而造成的。不善于管理的美容院经营者,自然也就不会为美容师提供标准的服务态度,更不会在工作中为激励美容师。美容院要做好服务,就需要在美容师这块下足功夫,让美容师明确优质的服务意识,才能够设身处地的为顾客提供人性化的服务。
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