普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置:首页 > 美容院课堂 > 行业新闻
美容院课堂

你的顾客喜欢你的美容院吗?

发表时间:2011-3-19 11:51:42阅读次数:19155

俗话说:顾客就是上帝!诚然,所以你要知道你的上帝喜欢什么样的服务环境、服务态度、服务方式。你有试过让顾客给你的美容院综合感觉打分? 顾客喜欢什么样的美容院?
    美容院每天营业额的收入多少,对投资美容院的老板来说,是一个极为敏感、也是最为关心的问题。一美国著名行销大师说,美容院要增加营业额,有三个方法:
    1、增加顾客光临的人数;
    2、增加顾客的消费频率;
    3、增加顾客单次的消费金额;
    也就是说,我们要使“更多的顾客不断地到美容院来高额消费”,问题是顾客喜欢什么样的美容院?
⑴感觉是美容院的灵魂
    感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得,尽管顾客还不知道你的技术如何,这种感觉以决定了他们的去留。
对于老顾客,她们凭这种感觉,加上你的服务和技术,来决定光临的频率,甚至有些顾客会凭这种感觉,来评价你的服务和技术。
⑵印象是美容院的活广告
    印象是顾客在感觉的基础上,综合美容院的服务和技术,(包括与顾客的沟通技术),形成一个整体的判断,增加了理性的成分。
    对于已消费过的顾客,他们正是凭此印象,来决定是否产生第二次或多种消费的,也正是这种印象,决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院。
    而这种所谓的感觉和印象,均由美容院的营业气氛而产生。这是一个顾客心理效应的问题,美容院必须令气氛与顾客的心理共鸣,才能让顾客产生好的感觉,留下好的印象。
⑶安全、舒适的环境
    顾客到美容院去与其说是接受保养,倒不如说是去寻找一种感觉。安全、安静、舒适的环境就是她们所需要的感觉之一,如果连这最初级的需要都得不到,顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品和技术。
⑷专业的美容知识资讯
⑷专业的美容知识资讯
    美容基础知识资讯是树立美容院专业形象的重要手段。几乎每一家美容院都会提供免费咨询,问题是,你的资讯和咨询越专业,分析得越详细,顾客对你的信任度就越高,加上前面所讲的“感觉”,决定了顾客对你的忠诚度。
    另外,对于老顾客而言,每月拿到手的专业资讯(杂志、剪报),以及能否吸引她们的内容,是美容院专业性的象征,也是顾客产生“感觉”的重要因素。
⑸充满活力与激情的气氛
    人是环境下的产物,气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。在一个充满活力与激情的环境中,顾客往往被同化,从而产生消费的激情和冲动。
    另一方面,顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里,感受到被关怀、被爱护、被重视,找到了自身的价值。当把顾客的激情调动起来时,真能体会到顾客“离不开你”的现实。
⑹提供顾客生活交流空间
    每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中,每个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。因此,美容院必须透过自己从事的本业,建立一个属于所有顾客共同拥有的空间,让顾客在这个空间中,以美容院为凝聚点,结交社会朋友,增加社会活动,交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等,使顾客产生“超值”的想法。 

本文链接:http://www.hlpretty.net/Html/News/hangyexinwen/110.html
文章评论
看不清楚,换一张
相关文章
最新新闻